Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En accédant ou en utilisant l'application Dugge et ses services associés (la « Plateforme »), vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'Utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser la Plateforme.

Dugge est une marketplace opérée par Sir Nouhoum Kouma, domicilié à Bamako, Mali.

2. Éligibilité et Compte

3. Nature des Services Dugge

Dugge est une plateforme technologique de mise en relation entre vendeurs et acheteurs.

IMPORTANT : Sauf mention contraire explicite, Dugge n'est pas le vendeur des produits listés. Nous agissons en tant qu'intermédiaire technique.

Nous utilisons l'Intelligence Artificielle pour améliorer l'expérience utilisateur, notamment pour la recommandation de produits, la modération de contenu et l'assistance virtuelle.

4. Système de Paiement et Séquestre (Escrow)

Commissions : Dugge prélève une commission de service de 5% sur chaque transaction réussie. Cette commission couvre les frais de plateforme, de paiement et de support.

5. Obligations des Utilisateurs

6. Propriété Intellectuelle et Contenu

Votre contenu : Vous conservez la propriété des photos, vidéos (stories) et textes que vous publiez. Cependant, en publiant sur Dugge, vous nous accordez une licence mondiale, non exclusive et gratuite pour utiliser, reproduire et afficher ce contenu afin de promouvoir la Plateforme.

Contenu Dugge : Le design de l'application, le logo, les algorithmes d'IA et les textes originaux sont la propriété exclusive de Dugge.

7. Contenus et activités interdits — tolérance zéro

Sont strictement interdits sur la Plateforme, sans s'y limiter :

• Contenus haineux, harcelants ou discriminatoires visant une personne ou un groupe en raison de son origine, sa religion, son genre, son orientation, son handicap ou son apparence.
• Contenus sexuellement explicites, pornographiques ou impliquant des mineurs sous quelque forme que ce soit.
• Contenus violents, gores, dangereux ou faisant l'apologie d'actes illégaux, du terrorisme, de l'automutilation ou du suicide.
• Diffamation, fausses informations ou usurpation d'identité visant un autre utilisateur, un commerçant ou Dugge.
• Produits illégaux, contrefaits, volés, dangereux ou réglementés : armes, drogues, espèces protégées, médicaments soumis à ordonnance, contenus piratés, etc.
• Fraude, arnaque ou manipulation du système d'avis, de notation ou du séquestre.
• Spam, harcèlement par messagerie, démarchage non sollicité ou utilisation abusive du chat.
• Contournement du système de paiement de Dugge pour éviter la commission ou les protections offertes par le séquestre.
• Robots, scripts ou scraping automatisé visant à extraire des données de la Plateforme.

Signaler un contenu ou un utilisateur

Tout utilisateur peut signaler un produit, une vitrine, un avis, une boutique ou une conversation directement depuis l'application via le menu « Signaler ». Les signalements sont confidentiels et examinés par l'équipe Dugge.

Vous pouvez également bloquer un utilisateur depuis sa fiche ou depuis une conversation : ses messages cessent immédiatement de vous parvenir.

Pour toute urgence (menace, mineur en danger, fraude grave) : abuse@dugge.shop.

7 bis. Suppression de votre compte et de vos données

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application : Profil → Paramètres → Confidentialité → Supprimer mon compte. Cette suppression est irréversible et entraîne la suppression définitive de :

• Vos informations personnelles (nom, email, téléphone, adresses).
• Vos boutiques, produits, vitrines (vidéos courtes), favoris, abonnements et conversations.
• Vos pins de position partagés.

Pour préserver l'intégrité comptable et l'historique de l'autre partie, vos commandes passées sont anonymisées (votre nom est remplacé par « Compte supprimé ») mais conservées. Si votre DuggeWallet contient un solde non nul ou si des paiements vendeur sont en attente, vous devez le vider ou contacter le support avant de supprimer votre compte.

8. Limitation de Responsabilité

Dugge n'est pas responsable des litiges entre acheteurs et vendeurs portant sur la qualité des produits, les retards de livraison ou les vices cachés. Notre responsabilité est limitée au bon fonctionnement technique de la plateforme et à la gestion sécurisée du séquestre.

En aucun cas Dugge ne sera responsable des dommages indirects (perte de profit, de données, etc.).

9. Résiliation

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de supprimer votre compte, sans préavis, en cas de violation grave ou répétée des présentes conditions, ou si vos activités présentent un risque pour la sécurité des autres utilisateurs.

10. Droit applicable et Litiges

Les présentes conditions sont régies par les lois de la République du Mali.

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant de saisir les tribunaux compétents de Bamako.